Soporte

Cuando nos escribas

• Cuéntanos qué intentabas hacer y qué pasó, y en qué móvil (Android o iPhone) y versión de la app.
• No hace falta que nos mandes contraseñas (no existen) ni datos de tu familia: no los necesitamos para ayudarte. Nunca te pediremos tu código de acceso.

No me llega el código de acceso

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• El código caduca a los 10 minutos: pide uno nuevo y usa el último que recibas.
• Comprueba que has escrito bien el correo.

Entrar con Apple o con Google

• Puedes entrar con tu cuenta de Apple (en iPhone) o de Google desde la pantalla de inicio, en lugar de con el código por correo.
• Si ya tenías cuenta con tu correo, entra con ese mismo correo: si usas otro (por ejemplo, el correo de reenvío privado de Apple), será una cuenta distinta y no verás tu familia.
• Si el botón no aparece o falla, usa el código por correo y escríbenos.

El enlace de invitación no abre la app

• Abre el enlace en el móvil donde está instalada la app.
• Si no se abre, copia el código de la invitación (formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) y pégalo en la app con la opción «Unirme con un código».
• Las invitaciones caducan a los 7 días y se usan una sola vez: pide una nueva a quien te invitó.

Mis datos y mi privacidad

• Descargar tus datos y eliminar tu cuenta: Mi cuenta, dentro de la app.
• Quién ve cada cosa: las listas y las notas son privadas hasta que las compartes; los perfiles de menores solo los ven los adultos que elijas.
• Desvincular el móvil de un menor: ficha del menor → Móvil del menor → Desvincular. Se corta el acceso al instante.
• Para cualquier petición sobre datos personales, usa la política de privacidad.

El móvil de mi hijo o hija

• Para darle acceso: ficha del menor → Móvil del menor → Generar código. Tienes que declarar que eres su madre, padre o tutor legal. El código se muestra una sola vez y caduca a las 24 horas.
• En su móvil, en la pantalla de inicio, elige «¿Eres menor y te han invitado a una familia?» y escribe el código (ABCD-EFGH).
• Si dice que el código no vale: ya se usó, caducó o se generó otro después. Genera uno nuevo. Solo puede haber un móvil por menor.
• Un menor ve su calendario, sus tareas y las notas de la familia; solo puede marcar sus tareas y escribir notas. No puede crear tareas ni eventos.

Siri no me entiende (iPhone)

• Abre Velfy e inicia sesión al menos una vez: sin eso, Siri dice «Abre Velfy una vez para activar Siri».
• Usa frases como «¿Qué tareas tengo hoy en Velfy?», «¿Qué eventos hay esta semana en la familia en Velfy?», «¿Qué tareas tiene Ana hoy en Velfy?» o «Añade una tarea en Velfy». Siri solo funciona en castellano e inglés, no en catalán.
• Solo se cuentan las tareas con fecha. Con el iPhone bloqueado, Siri pide desbloquearlo antes.
• Los atajos aparecen en la app Atajos. Si no están, reinicia el iPhone o espera unos minutos tras instalar.

¿Has encontrado un fallo de seguridad?

Escríbenos a contact@velfy.app con el asunto «Seguridad». Lo revisamos con prioridad. Te pedimos que no lo hagas público hasta que lo hayamos corregido.